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Risk (Insurance) --- Casualty insurance --- Insurance --- Casualty insurance. --- Mathematics --- Mathematics. --- Assurance (Insurance) --- Coverage, Insurance --- Indemnity insurance --- Insurance coverage --- Insurance industry --- Insurance protection --- Mutual insurance --- Underwriting --- Risk --- Business mathematics --- Actuarial science --- Finance --- Insurance, Casualty

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Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft anerkanntes Messinstrument, verwendet. Mit der empirischen Analyse wird nachgewiesen, welchen Einfluss sowohl eine positive als auch eine negativ wahrgenommene Servicequalität der Versicherungsnehmer auf die Zufriedenheit hat. Die Ergebnisse sind sowohl für Versicherungsunternehmen als auch für andere Dienstleistungsunternehmen relevant und zeigen, dass nicht eine pauschale Verbesserung der Dienstleistungsqualität, sondern eine Investition auf Merkmalsebene wesentlich effizienter zur Kundenzufriedenheit führt.

Consumer satisfaction --- Insurance --- Economics --- Economic aspects. --- Customer services. --- Psychological aspects. --- Behavioral economics --- Behavioural economics --- Assurance (Insurance) --- Coverage, Insurance --- Indemnity insurance --- Insurance coverage --- Insurance industry --- Insurance protection --- Mutual insurance --- Underwriting --- Finance --- Customer satisfaction --- Satisfaction --- Brand loyalty --- Customer loyalty --- Beitrag --- Beschrei --- Beschreibung --- Dienstleistungsqualität --- Erklärung --- Gusenbauer --- Kahneman --- Kontext --- Kundenzufriedenheit --- Prospect --- -Raffinierter Falsifikationismus --- Servicequalitätsurteilen --- SERVQUAL als Prüfansatz --- Theory --- Tversky --- Versicherungsentscheidungen

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In dieser Open-Access-Publikation analysieren die Autoren die öffentliche Debatte um Chancen und Risiken von Big Data und diskutieren die konkreten Implikationen in verschiedenen Lebensbereichen. In einer repräsentativen Befragung vermessen sie das Wissen und die Einstellung der Bevölkerung zu Big Data. Im Ergebnis verhalten sich die Nutzer paradox, sorglos und besorgt zugleich. Gezeigt wird aber auch, an welchen Punkten die Bürger aufgeschlossen für einen neuen Umgang mit Big Data sind. Daten-Sharing, Open Data finden durchaus Akzeptanz, ebenso auch neue Muster für bestehende Branchen, jenseits der tradierten Vorstellungen. Der Inhalt Hindernisse und Lösungsangebote für eine Verständigung über den Umgang mit Massendaten Big Data, Data Analytics und Smart Services rund um Wohnen, Gesundheit und Mobilität Chancen und Risiken aus Sicht der Bürger Big Data: Bürgerschreck und Hoffnungsträger! Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Jura und Digital Leadership Praktikerinnen und Praktiker in IT, Versicherungswirtschaft, Politik und Journalismus Die Autoren Dr. Susanne Knorre ist Unternehmensberaterin und nebenberufliche Professorin für Kommunikationsmanagement an der Hochschule Osnabrück. Horst Müller-Peters ist Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Hochschule Köln. Dr. Fred Wagner ist Professor für Versicherungslehre an der Universität Leipzig.

Economic policy. --- Motivation research (Marketing). --- Insurance. --- Economic Policy. --- Consumer Behavior. --- Assurance (Insurance) --- Coverage, Insurance --- Indemnity insurance --- Insurance coverage --- Insurance industry --- Insurance protection --- Mutual insurance --- Underwriting --- Finance --- Advertising --- Marketing research --- Motivation (Psychology) --- Research --- Economic nationalism --- Economic planning --- National planning --- State planning --- Economics --- Planning --- National security --- Social policy --- Psychological aspects --- Management science --- Economic policy --- Motivation research (Marketing) --- Insurance

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Private finance --- Finance --- Investments --- Securities --- Risk management --- Intermediation (Finance) --- Investissements --- Valeurs mobilières --- Gestion du risque --- Intermédiation financière --- Management --- Mathematical models --- Periodicals. --- Gestion --- Modèles mathématiques --- Périodiques --- HW_FM --- -Securities --- -Risk management --- -Intermediation (Finance) --- -332.105 --- Financial intermediation --- Insurance --- Blue sky laws --- Capitalization (Finance) --- Investment securities --- Portfolio --- Scrip --- Securities law --- Underwriting --- Investment banking --- Investing --- Investment management --- Disinvestment --- Loans --- Saving and investment --- Speculation --- -Mathematical models --- -Electronic information resources --- Law and legislation --- E-journals --- -Investments --- -Management --- Periodicals --- Business, Economy and Management --- General and Others --- Business, Economy and Management. --- General and Others. --- Mathematical models. --- HW_FM.

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The subject matter of the journal includes the theory, models and computational methods of life insurance (including pension systems, social insurance, and health insurance), of non-life insurance, and of reinsurance and other risk-sharing arrangements. It also includes, under the heading insurance economics, innovative insurance applications of results from other fields, such as probability and statistics, computer science and numerical analysis, economics, operations research and management science, and risk management.

Insurance --- Actuarial mathematics --- verzekeringen --- Actuaries --- Risk (Insurance) --- Actuaires --- Assurance --- Risque (Assurance) --- Periodicals --- Mathematics --- Périodiques --- Mathématiques --- Mathématiques --- Périodiques. --- #ETEW:TSCAT --- #BA00017 --- Published more than once a year --- 01.06 --- 04.08.ZZD --- 10.03.a --- Tijdschriften Reeksen --- Verzekeringsbedrijf Meerdere landen --- Actuariaat Algemeen --- -Insurance --- -Assurance (Insurance) --- Coverage, Insurance --- Indemnity insurance --- Insurance coverage --- Insurance industry --- Insurance protection --- Mutual insurance --- Underwriting --- Finance --- Electronic information resources --- Mathematical models --- -Electronic information resources --- E-journals --- -368.05 --- Assurance (Insurance) --- Business, Economy and Management --- Information Technology --- Mathematical Sciences --- General and Others --- Information Science and Systems --- Périodiques --- EJECONO EJMATHE EJSOCIA ELSEVIER-E EPUB-ALPHA-I EPUB-PER-FT --- Risk --- Tijdschriften ; Reeksen --- Verzekeringsbedrijf ; Meerdere landen --- Actuariaat ; Algemeen --- Mathematicians --- Verzekeringswezen --- Actuariële wiskunde --- Periodicals.